rodinné prídavky v Nemecku

Manžel pracoval Nemecku v čase od mája 2011 do januára 2012. Opakovane sme žiadali o vyplatenie, resp. doplatenie rodinných prídavkov na príslušnom úrade, tiež cez Úrad práce, soc. vecí a rodiny opakovane posielali žiadosti o vyplatenie prídavkov. Poposiaľ neúspešne. Z ÚPSVaR nám pracovníčka povedala, že vyčerpala všetky možnosti a máme pokračovať v žiadaní sami. Z odpovedí nemeckej Familliekasse, ktoré zaslali z Nemecka, nebolo nikdy jasné čo konkrétne chýba k požadovaným dokumentom. Všetky rodné listy mojich troch detí, potvrdenia o návšteve školy aj žiadosti sme opakovane zasielali.
Preto vás prosím o radu, ako ďalej postupovať, pretože aj jazyková bariéra sťažuje túto situáciu vybaviť osobne. ďakujem

maximálne 100 znakov, detaily k otázke môžete zapísať v ďalšom kroku