Dobry den, potrebovala by som poradit ako postupovat v pripade, ze mi prisiel poskodeny tovar. Objednala som si cez internet konferencny stolik. Obal nebol poskodeny. Pri otvoreni obalu som zistila zavazne poskodenie vrchnej aj spodnej dosky stola, ktore su doslova rozbite. Reklamovala som to hned po zisteni, ale oznamili mi, ze som tovar podpisom prevzala, takze mi reklamaciu neuznali. Ako mozem postupovat dalej, kedze nejde o ziadny skrabanec, ale o take znacne poskodenie, ze tovar je nepouzitelny.
Dakujem za odpoved. S pozdravom
Karmanova
Prisiel mi poskodeny tovar, ako postupovat?
Články
Urbariáty budú musieť „prepisovať“ zmluvy
Čo by mali do nich zapracovať a ako, vysvetľuje Marek Maslák z Právnickej fakulty Trnavskej univerzity.
Chcete predať malé podiely v urbariáte? Neváhajte
V súkromných urbárskych lesoch sa uvoľnil predaj.
Odpovede
V otázke nepíšete, kedy ste prevzali tovar. V závislosti od uvedeného máte dve možnosti :
1./ Podľa ust. Obč. zákonníka a ust. § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od zmluvy:
/citujem/ :
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa § 10 /t.j. o možnosti odstúpenia od zmluvy/.
Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Predávajúci je povinný
a) prevziať tovar späť alebo nepokračovať v poskytovaní služby,
b) vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar alebo za službu vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len v tom prípade, ak výrobok plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný.
T.j. : Odstúpením od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť Vám peniaze a uhradiť aj náklady, ktoré budete mať s vrátením tovaru.
Na stránke predávajúceho má byť uverejnený formulár na odstúpenie od zmluvy, resp. Vám ho mal zaslať spolu s tovarom. V odstúpení treba uviesť dôvody.
2./ Druhá možnosť : Ak uplynula lehota 7 dní treba reklamovať tovar, čo ste zrejme aj podľa textu otázky urobili, a tovar zaslať predávajúcemu. Podľa ust. Obč. zákonníka platí § 623, že ak ide o vadu, ktorú nemožno o d s t r á n i ť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
T.j. Reklamujte znovu neodstraniteľné vady a zašlite tovar predávajúcemu. Nezabudnite na fotodokumentáciu.
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená.
To, že ste podpísali prevzatie tovaru od doručovacej spoločnosti neznamená, že tovar bol bez vád.
JUDr. Milan FICEK, advokát v Bratislave a Nitre
ficek.sk
hodnotenie